Einfach mal den Konflikt ansprechen!

Konflikte ansprechen? 😱 „Wie soll ich denn meine Teamleitung ansprechen, ohne dass sie gekränkt ist? Na, SAG ES ihr doch einfach!

Viele empfinden das als gar nicht so einfach – ich übrigens auch nicht.

Mit dem SAG ES-Modell hast du einen roten Faden zur Hand, um Konflikte konstruktiv zu adressieren. Ich habe es vor Jahren in dem Buch „Konfliktmanagement – Trainings erfolgreich leiten“ von Thomas Schmidt entdeckt.

SAG ES führt verschiedene bekannte Konzepte zusammen. Es ist wie eine erweiterte Ich-Botschaft, nur besser.

Warum? Die Ich-Botschaft „Wahrnehmung – Wirkung – Wunsch“ endet damit, dass ich der anderen Person meinen Wunsch vor den Latz knalle, um es mal polemisch auszudrücken.

SAG ES begünstigt einen lösungsorientierten Dialog. Es beginnt erst einmal wie eine Ich-Botschaft:

📌 S achverhalt schildern: „Ich wurde nicht zum letzten Meeting eingeladen.“

📌A uswirkungen beschreiben: „Dadurch habe ich wichtige Informationen nicht bekommen, die mir im Kundengespröch dann fehlten.“

📌G efühle benennen: „Das ärgert mich, denn ich stand vor dem Kunden als ahnungslos und unprofessionell da, und das war mir dermaßen peinlich!“

Dann kommt der Dreh: Die andere Person wird direkt mit einbezogen:

📌E rfragen, wie der / die andere die Situation sieht: „Was meinst du denn dazu?“ Oder: „Wie nachvollziehbar ist das für dich?“

📌S chlussfolgerung ziehen: „Tut mir leid, habe vergessen, dich in den Verteiler aufzunehmen, hole ich sofort nach!“ Eine andere Variante: „Ich habe dich bewusst nicht eingeladen, weil ich dachte, dass für dich kein TOP dabei war.“ „Doch, der Punkt 3 war wichtig für mich.“ „Okay, dann schicke ich dir demnächst die Tagesordnung vorab zu und du kannst entscheiden.“

Die Schlussfolgerung steht für den zukünftigen Umgang mit dem angesprochenen Thema.

Mit der einprägsamen Struktur kannst du ohne Aufwand ein konstruktives Gespräch initiieren, ohne die andere Person zu verletzen. Es ist für diejenigen hilfreich, die sich oft nicht überwinden können, ein schwieriges Thema anzusprechen.